当你把一个个产品完全当作自己的孩子，满怀爱意，细心观察时，必然就会获得如何解决问题、如何提高制成率的启示。——稻盛和夫#盛和塾

1、美好的事物产生于注重细节的认真态度

我学会这一点，是在新型陶瓷研究开发刚开始后不久。新型陶瓷的粉末在进行混合时要使用罐磨机——一种陶瓷器具，其中放入球形石块，罐磨机转动时石块滚动将原料粉末细化。

某一天，我的一位前辈技术员坐在清洗场上，用刷子仔细洗刷罐磨机中的石块。这个人一贯工作认真，但沉默寡言，一点不引人注目，正如此时他又在默默地做着清洗石块这样简单枯燥的工作。

“爽爽快快洗了不就行了吗？这么做不是不得要领嘛！”我一边嘟囔一边就想走开了。

但是我想了想，突然停下了脚步。我开始用心观察，只见他正用刮刀将石块中的粉末剔除。石块常会产生缺损，在凹陷处就会粘附上前一次试验用的粉末。这位前辈用刮刀仔细将粉末刮除后，再用刷子用心清洗。

不仅如此，他还用挂在腰间的毛巾将洗过的石块擦拭得干净光滑。

看到这种情景，我的头上好像挨了一棒，受到了很大的冲击。

由于新型陶瓷的性质非常细腻，因此罐磨机中残存的粉末就会成为新试验时的“杂质”，阻碍原料的精确混合。

因此，每天实验结束后，用过的器具都必须用水洗干净。当时我认为清洗石块不过是一件杂差，与研究开发没有直接关系，所以清洗作业每次都草草了事。因为草率从事，混入杂质，所以总是达不到预期的效果。此时此刻，我终于明白了，我为自己感到羞耻，并进行了深刻的反省。

做好工作必不可少的认真态度——前辈具备，我却缺乏。这件事意味着什么呢？

必须注重细节。

清洗实验用的器具，这好像是杂差，是很单纯的作业，但是正因为是单纯的作业，就更有必要精心做好。

德国有句格言：“神寄宿在细节处。”

事物的本质决定于细节，美好的事物产生于注重细节的认真态度。

2

、把工作当作自己的孩子，满怀爱意，细心观察，就会获得解决问题的答案

如果你能喜欢上你的工作，喜欢上自己制造的产品，那么当某个问题发生的时候，就一定能找到解决问题的方法。

比如，制造业中，许多时候，产品制成率（合格品相对于投入的全部材料的比率）很难提高。这时候，首先要迈开双腿走进现场，然后，要带着爱意，用谦虚的目光，对产品进行仔细的审视和观察。

如果你真的仔细倾听，你就能听到好似神之声音的“产品的哭泣声”。

就是说，产品的问题或机器的故障就会自觉地呈现在你面前。你会听到从产品或机器里发出的窃窃私语：“这样做，你看怎样？”它们会帮你找到解决问题的线索。

这就仿佛医生为了了解患者的病情，要用听诊器倾听患者的心跳一样。高明的医生只要听到心跳声和心搏数有异，立即就能感知患者身体的异常。

与此相同，倾听产品的声音，用心观察产品的细部，就能自然而然地明白问题和差错的原因所在。

京瓷的产品大多是电子领域使用的小型零部件，要寻找产品的问题很不容易。

那时候，就像医生总带着听诊器进诊疗室一样，我去生产现场时总是带着放大镜。我的放大镜由多枚透镜组成，用一枚镜片可以放大5倍，用两枚就可以放大10倍。

我经常用这种放大镜对烧制成的产品逐个进行细致认真的检查。只要有一个小小的缺陷，就是不合格的产品。手拿放大镜仔细观察产品，等同于用耳朵静听产品的“哭泣声”。

如果找到了不合格的产品，就是听到了产品的“哭泣声”，我就会想，“这孩子什么地方疼痛才哭泣呢？它哪里受伤了呢？”

当你把一个个产品完全当作自己的孩子，满怀爱意，细心观察时，必然就会获得如何解决问题、如何提高制成率的启示。

3

、开动脑筋、优化细节，就能够削减成本、创造高收益

我虽然已经到了这把年纪，但依然干劲十足，即便再次从零做起，比如开一家拉面路边摊，只要1年，我照样能干出一番事业。有人会说，拉面路边摊随处可见，这种稀松平常的买卖怎么可能成就大事业？

但我不这么认为，哪怕是一家普普通通的拉面路边摊，照样能够获得高收益。

当然，必须在口味方面下功夫，把拉面做得美味可口；还必须在价格方面下功夫，让顾客觉得性价比很高。在满足这些条件的前提下，依然可以赚取较高的利润。这一切靠的是智慧和努力。

所谓“事业”，顾名思义，就是把看似人人都能做的“事情”当作一个严肃的“行业”来耕耘。

许多中小企业家之所以无法盈利，问题出在方式方法上。

就拿京瓷社内物流部门来说，按照普遍观点，该部门是不可能盈利的，可它却实现了超过25%的利润率。

按理说，看到该部门在独立核算后居然如此盈利，其他各事业部应该感到愤愤不平——“仅仅是装箱、打包和发货的简单作业，居然赚这么多！”

可他们并没有发这样的牢骚，原因很简单——因为他们提供的经费比全额拨款时要少得多。

假如各事业部有人提出质疑，社内物流部门的领导完全可以如此回应：“之前全额拨款时，（你们）给我们的经费要比现在多得多，可也没见你们有什么不满。现在经费大幅减少，但我们部门依然实现了盈利，这一切靠的是我作为企业家的才智。所以说，之前全额拨款时，是你们各事业部自己在浪费经费，怪不得别人。”

京瓷的“阿米巴经营方式”已经算是深入细节、面面俱到了，可却依然在社内物流方面存在盲点，导致了经费的浪费。

由此可见，不管哪个行业，都像该物流部门一样，完全拥有实现高收益的可能性，比如为大企业服务的代工行业。

不少从事代工行业的企业家都会叫苦，有的说“从我父亲那辈起，家里的公司就一直给大企业代工，对方老是压价，根本没钱赚”，有的说“我的公司没有技术，大企业只会把一些没赚头的劳动密集型产品扔给我们做”。

但请各位想一想，在提出代工要求时，大企业势必估算过相应产品的生产成本，假如代工企业能够开动脑筋、优化细节，照样能够削减成本、创造收益。

没错，大企业之所以选择委托代工，的确是因为他们觉得自己生产没啥赚头，但作为接受委托的代工企业，却必须发挥聪明才智，从而保障自己的利润。

在我看来，这么做不但是为了盈利，其对企业将来的发展可谓意义深远。

4

、事无巨细、一目了然，是实现“费用最小化”的秘诀

要想实现“销售最大化”，只有努力争取顾客的惠顾，拼命进行有效的推销，没有安逸的捷径可走。

由于京瓷初期的主打产品是各种工业用部件，因此既无法像大众消费品那样通过成功的市场预判而一炮打响，也无法通过广告宣传来立竿见影地提高销售业绩。唯一的办法是不辞辛劳地四处拜访客户，耐心地推销我们的陶瓷产品。

换言之，实现“销售最大化”的唯一途径是“努力跑业务”。

与之相对，“费用最小化”则是企业经营的乐趣所在。其实现方法可谓多种多样，利润率也会随之发生变化。

为了实现“费用最小化”，我努力做过各种尝试。其中，“细分经费项目”是一种行之有效的方法。对于利润表中经费项目的明细，我的要求甚至超过了公司财务部门。

京瓷的制陶工序流程是：原料部门把调配好的原料交给成型部门；成型部门把原料加工成陶坯后，交给烧制部门；烧制部门把成型的陶坯放入炉中烧制，之后再交给下一个部门……

如果想计算在这一系列流程中所产生的诸项成本，比如电费和燃气费，就必须做到“细分项目”。

一般来说，财务报表上只会记录工厂整体产生的相关费用。至于哪些是原料部门花费的，哪些是成型部门花费的，哪些是烧制部门花费的，哪些是质检工序中产生的，就不得而知了。

由于烧制陶瓷的高温炉是电炉，因此肯定是“用电大户”，但如果经费项目不够详细，那么就无法掌握诸如“烧制过程中产生了多少电费”之类的重要数据。

要削减什么费用?在哪个环节削减？削减多少？如果无法搞清这些细节，那么一切只能沦为空谈。

仅仅呼吁员工“要节约水电费”并无效果，因为员工完全不知道具体该怎么做。为了解决这个问题，我不惜投入一定的前期费用，在原料、成型和烧制等各部门都安装了电表。

这样一来，我就一目了然地掌握了“每个部门各用了多少电费”。

于是就能实现行之有效且具有针对性的成本控制：“你们部门一直把烧制陶瓷的高温炉开着不关，所以这个月的电费比上个月多了不少。你们要严加管理，注意节能。”

在不少企业，都能看到这样的情景——到了午休时间，社长在工厂内来回转悠，关掉办公室和厕所里开着的灯。

这样的举措或许能够培养员工的节约意识，但如果真想有效节约成本，就不要只是一味地在公司里来回关开关，而必须准确把握“各部门所浪费的电力”，摆出具体的事实数据，从而对员工进行有效的批评指正。

电费也好，燃气费也好，企业家不要只是茫然地看着项目上的数据，而应该在明确把握浪费源头的前提下亲赴现场，向相关负责人指明问题，从而达到节约用电和节约用气的目的。

我经常一边查看写有各项经费明细的核算表，一边在工厂巡视，从而向员工指出问题的根源。

总而言之，企业家要想有效削减经费，就必须在号召员工节约成本的同时，实现经费项目的高度明细化，从而使基层员工和“问题当事人”也能清楚认识到问题的根源。

换言之，制作“事无巨细、一目了然”的经费项目表，便是实现“费用最小化”的秘诀，也是企业经营的关键之一。

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