互联网行业的竞争，其实就是对用户和流量的争夺，谁掌握了用户和流量，就具备了市场核心竞争力。在门店经营过程中，我们经常会遇到同样的一个经典的问题，那就是为什么很多顾客在购买一次产品之后，接着就没有什么下文了？

这种典型的“复购率”问题一直困扰着很多商家。“会员储值”是商家做好会员营销，特别是会员持续性在商家店铺消费的核心，同时也能为店铺增加更多的可流动资金。

浙江金华喜乐多机场店

浙江金华喜乐多超市机场店是一家社区超市，门店面积平左右。科脉华东运营团队对喜乐多超市进行实地调研诊断后，发现其存在以下痛点和需求：

1）到店客流较少，会员存量少，无有效的锁客手段；

2）会员复购频次不高，会员活跃度亟需提升；

3）门店周边餐饮客户较多，需把这些高净值客户锁在门店消费。

针对以上痛点，科脉华东区运营导师联合服务商金华科脉为喜乐多超市机场店进行实战运营指导，利用会员储值快速获客、锁客，拉动会员的持续复购。一次活动，喜乐多超市机场店线上会员储值金额近30万！

亮点1：储值赠礼，多种形式迎合顾客需求

储值营销需要从为顾客创造惊喜、突破期待的方向努力，储值赠礼则可以达到此目的。

科脉运营导师在协助门店储值赠礼方案设置时，选择了现金+卡券+实物的组合形式，档位越高，赠送力度越大，形式越多样，这样才能吸引顾客在充值的时候选择更高档位。

在金额设置上给顾客制造一种储值越多，优惠越大的感觉。例如第5档：充值元赠送电动车（价值元）+元卡券，让顾客在数字层面就可以获得直观的心理感知，降低解释成本。而喜乐多超市的会员客单价基本都在40~60元之间，这样会员充值后在一年内都会在本店铺进行消费，从而达到锁客目的！

储值赠礼活动方案

店内储值礼品摆放造势

亮点2：店员化身「超级导购」，储值推广PK

员工的积极性与执行力是储值活动的关键因素之一，喜乐多超市在员工中发起了“会员储值推广PK赛”，并给予相应的激励政策——储值推广第一名元、第二名元、第三名元（需储值达到门槛开始参加奖励）。同时利用科脉有数后台导出当日员工储值推广明细，每晚定时公布当日储值推广战报，打造内部驱动力。

科脉有数商城的“储值推广”功能，支持一键生成员工个人推广码，助力喜乐多超市全员化身“超级导购”，使用专属推广码吸引顾客扫码注册会员并参与充值活动，在提高活动触达覆盖率的同时，也能在员工内部形成良性竞争，最终达成门店的业绩增长。活动开始第一天，线上会员储值金额近7万，店员个人储值推广单日最高达2万！

单天线上储值近7万

员工储值推广单日最高达2万

亮点3：消费满额抽奖，全渠道宣传造势

在储值活动如火如荼进行的同时，喜乐多超市还设置了线下抽奖活动（消费满88元抽奖、中奖率%），会员储值+消费抽奖，引爆门店气氛。这样一来，参与了储值有礼的会员充值完后即可消费卡内余额，参与订单抽奖同时也能拉动顾客消费的客单价，可谓一举两得！

储值营销，重点是要让顾客看到会员储值的「附加值」，宣传造势也是非常重要的一环。

线下门店：

①科脉有数后台生成商城