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根据国家卫健委发布的脱发人群调查显示，我国脱发人群的数量已经超过了2.5亿，相当于每六个人就有一个受到脱发的困扰。庞大的需求带来了植发市场的迅速繁荣。市场在快速发展，但植发相关的投诉也屡见不鲜。

上饶的朱先生，因为发际线上移问题，在去年5月份，来到了位于南昌市民德路的全国连锁植发机构——大麦微针做植发，通过手术把脑袋后面的活性毛囊，移植到前面秃了的地方。可一年时间过去了，朱先生对植发后的效果很不满意。

求美者朱先生：我前边的话就是头发很稀很空，长头发留起来的时候完全能看到头皮，后面的话，他取发的地方取完了之后，有一整块稀稀朗朗的一个情况。

当时大麦微针植发机构的名字还是叫科发源，根据签订的合同，机构承诺手术一年后，保证毛囊的存活率不低于96%。可是当朱先生再次来到植发机构评估术后效果时，机构负责人手写了一份情况说明，说双方沟通后都认可的毛囊存活率只有70%到80%左右，远低于手术前的承诺。为此，朱先生希望植发机构能够全额退款，不过遭到了拒绝，表示他们只能免费修补。

朱先生说，手术前工作人员承诺了没达到96%的毛囊存活率就全额退款，可是因为他的疏忽，在签合同时并没有注意这一承诺是否写进合同中。不过对于这一说法，南昌大麦微针植发医疗美容有限公司相关负责人徐先生表示，他也不能确定工作人员有没有承诺，但是在合同里并没有写全额退款。

植发机构表示，根据合同约定，他们愿意为朱先生免费进行补种。不过朱先生担心，如果第二次手术的效果如果还是不理想，那他还能剩下多少毛囊来进行之后的补种呢？

朱先生：他不能为第二次的补种手术质量去做保证的话，我也有点担心，因为毛囊它是不可再生的他一直拆东墙补西墙，简单来说就是这个道理，就怕东墙倒了，西墙没有起来。

“大麦微针”：没达到效果，可能和朱先生体质有关

为什么朱先生的手术没有达到预期效果？那在之后的补种手术中，机构又能否再给朱先生一个承诺呢？

大麦微针植发机构的负责人表示，目前植发行业并没有法律法规来界定手术是否失败的标准。朱先生的毛囊存活率只有70%到80%，这只能说手术效果不理想，但并不能说手术就是是失败的。而且他们分析认为，手术没达到效果，可能和朱先生的体质有关。

不过对于这一解释，朱先生并不认同，他表示，手术之前，自己已经配合机构做过相关的体检，既然机构在手术前敢承诺96%的毛囊存活率，就说明他的体质没有问题。而对于之后的补种，他也担心如果术后效果还是不理想，会损害到更多的毛囊，因此希望大麦微针能像第一次手术时那样，再次保证毛囊存活率不低于96%。不过这一要求遭到了对方的拒绝。

南昌大麦微针植发医疗美容有限公司相关负责人徐女生：没有任何一家机构他可以跟您说，你在我这里做我一定保证在96%以上，只是我们尽可能给您保证在96%以上，如果没有达到我们给您修复，或者给您退还相应的费用。

这位负责人表示，如果朱先生愿意接受补种的方案，他们可以按照公司最新的合同版式签订合同，上面保障如果手术效果达不到96%的成活率，或者安排再次免费补种，或者退还没有存活的部分费用，大概占总费用的百分之二三十。

对于这一方案，朱先生表示不能接受。他认为，如果手术后的毛囊存活率不高，做手术只会让自己的毛囊越来越少，头发越来越稀疏。植发机构如果只退还未成活比例的金额，那也是稳赚不赔，可自己损失的毛囊该怎么办呢？

目前，朱先生和大麦微针还在就后续是否补种等问题进行协商。

只退未成活比例款项这是行业“潜规则”？

植发手术效果不理想，植发机构只按照未成活的比例进行退款，却让消费者自己为损失的毛囊买单。朱先生遇到的问题会是普遍现象吗？记者随后也走访了南昌多家植发机构。

记者了解到，南昌的专业植发机构主要有两大类，一类是大麦微针、雍禾、碧莲盛这样的全国连锁植发机构，一类是省内本土的植发机构。不管是哪一类机构，在向求美者推广时，都会做出毛囊存活率90%以上的承诺。而且还会保证，如果术后达不到效果，会退还相应的款项。

在之前的案例中，朱先生的实际毛囊存活率只有70%到80%，大量的毛囊在移植之后未能成活，给朱先生带来了很大的心理负担，但是如果退费，却只能退到百分之二三十的手术费用。在律师尹其昂认为，这是因为目前国家针对植发行业制定的法规并不健全，没有界定手术是否成功的成活率百分比。在无法判定手术失败的情况下，司法实践中往往依据合同来判决，导致求美者很难为损失的毛囊维权。

律师尹其昂表示，就目前的民法典的合同编以及侵权责任法编中，它相应的款项还没有一个明确的规定，我们亟需相应的法律法规出台就植发的存活率的概念如何界定，包括如何进行（毛囊）损害赔偿，进行进一步的规范。

记者从植发领域的专家那里了解到，考虑到植发对头皮的伤害以及个体差异，在面对受到脱发困扰的患者时，医院的医生通常都会按流程先进行脱发治疗。然而，记者在暗访过程中发现，大部分植发机构的工作人员都没有事先告知植发的风险，在没有经过治疗的情况下就推荐求美者做植发手术。

南昌市医院有限公司工作人员：咨询得好的话，今天就可以做，你现在做是最好的第一个它的存活率会高，现在这个天气不冷不热，因为它不要很长的时间，做起（手术）来就是一边做一边玩。

“艺生”查不到卫生部门备案信息，涉嫌非法行医

如果说，只按毛囊存活比进行补偿，没有考虑毛囊损失本身对求美者的伤害，是因为国家在相关领域的法规还不健全；在医院普遍先治疗后植发的情况下，植发机构催着你当天就做手术，只是吃相难看的话。接下来，记者调查到的一些问题，就已经涉嫌违反相关的法律了。

记者注意到，位于南昌市八一大道的艺生植发机构，在国家卫健委的官方网站上查询不到和它相关的备案信息。机构展示板上的专家医生，通过国家卫健委